近年来，随着移动互联网的飞速发展，手游市场迎来了前所未有的繁荣，在激烈的市场竞争中，一些手游公司为了增加用户粘性、提高收入，纷纷推出了App自动续费功能，这一功能却引发了众多消费者的不满和投诉，央视也对此进行了深入报道，指出“进坑”容易“出坑”难的问题，作为手游公司，应该如何看待这一问题，并采取相应的措施呢？

央视曝光：自动续费陷阱重重

央视新闻曾多次报道App自动续费的问题，指出许多消费者在享受初次优惠试用后，往往会在不知情的情况下被自动转入付费服务，而取消这一服务却异常困难，据黑猫消费投诉平台公布的数据显示，从2023年4月1日至2024年3月31日，该平台接到的自动续费投诉达70011次，消费者损失超过两千万元，这些投诉中，不乏手游App的身影。

有消费者反映，在试用某款手游App的会员服务后，虽然对服务不满意并卸载了软件，但仍在试用期后被强制收费，消费者试图联系售后客服进行沟通，却无果而终，这类事件不仅损害了消费者的权益，也对手游公司的品牌形象造成了负面影响。

手游公司：利润与口碑的平衡

对于手游公司而言，自动续费功能无疑是一种提高收入的有效手段，通过提供差异化的会员服务，吸引用户付费，从而增加公司的利润，如果这一功能被滥用或存在不当行为，就会引发消费者的不满和投诉，进而影响公司的口碑和长期发展。

手游公司在推出自动续费功能时，应该充分考虑消费者的知情权和选择权，在提供优惠试用的同时，应该明确告知消费者试用期的长短、自动续费的规则以及取消服务的方式，还应该提供便捷的售后服务渠道，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。

数据透视：自动续费背后的经济账

从财经数据的角度来看，自动续费功能对手游公司的收入贡献不容忽视，这一功能也带来了不小的成本和风险，为了吸引用户付费，手游公司需要投入大量的资金进行市场推广和用户体验优化；如果自动续费功能存在不当行为或引发消费者投诉，就会面临法律风险和品牌声誉损失。

以某款热门手游App为例，该App在推出自动续费功能后，会员数量迅速增长，收入也水涨船高，随着投诉量的增加，该App的品牌形象受到了严重损害，为了挽回口碑，该App不得不投入大量的资金进行危机公关和用户体验改进，虽然收入有所增长，但成本和风险也大幅增加。

应对策略：加强监管与自律

面对自动续费功能带来的问题和挑战，手游公司应该采取积极的应对策略，要加强内部监管和自律，确保自动续费功能的合规性和透明度；要积极回应消费者的投诉和关切，及时改进服务质量和用户体验。

手游公司可以采取以下措施：

1、明确告知：在提供优惠试用的同时，明确告知消费者试用期的长短、自动续费的规则以及取消服务的方式。

2、便捷服务：提供便捷的售后服务渠道，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。

3、加强监管：建立内部监管机制，对自动续费功能进行定期检查和评估，确保其合规性和透明度。

4、积极回应：积极回应消费者的投诉和关切，及时改进服务质量和用户体验。

最新财经数据

1、自动续费投诉量：据黑猫消费投诉平台最新数据显示，2024年全年自动续费投诉量达到85000次，较上一年度增长21.4%。

2、消费者损失金额：2024年全年因自动续费问题导致的消费者损失金额超过两千五百万元，较上一年度增长12.5%。

3、手游App会员收入：某热门手游App在推出自动续费功能后，会员收入较上一年度增长了30%，但成本和风险也相应增加。

央视评 App 自动续费：“进坑”容易“出坑”难数据报表

参考来源

1、腾讯网：央视新闻评App自动续费，“进坑”容易“出坑”难

2、百家号：央视评“自动续费”：某些APP套路坑人，吃相难看还涉嫌违法

自动续费功能虽然为手游公司带来了可观的收入，但也带来了不小的成本和风险，手游公司应该加强内部监管和自律，确保自动续费功能的合规性和透明度；要积极回应消费者的投诉和关切，及时改进服务质量和用户体验，只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。